Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 4098568Обновлено 25 апреля
В избранные

Руководитель

По договоренности, полный рабочий день
Жен., 39 лет (10 декабря 1978), высшее образование, не замужем, детей нет
Новосибирск, Октябрьский
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 17 лет и 3 месяца
3 года
июль 2015 — н.в.
Директор по развитию
Печатник, Новосибирск
Типография
- Организация работы отдела продаж печатной этикетки с "нуля"
- Развитие продаж чековой ленты и этикетки для термопринтеров и весов.
- Формирование и развитие клиентской базы (активные продажи)
- Продвижение продукции компании на территории Сибири и Дальнего Востока, увеличение оборота в 2 раза.
- Выезд на переговоры к клиентам, выявление потребностей, проведение презентаций
- Формирование ценовой политики для разных категорий клиентов
- Руководство проектами по развитию коммерческой деятельности
- Разработка системы мотивации и стимулирования персонала
- Внедрение системы отчетности
10 месяцев
ноябрь 2014 — август 2015
Коммерческий директор
ИК ТАРИКО, Новосибирск, полная занятость
- Организация работы с «нуля»
- Стратегическое и оперативное планирование
- Развитие продаж запорной арматуры на территории Сибири и Дальнего Востока
- Формирование бюджета и контроль его исполнения;
- Формирование ценовой политики для разных категорий клиентов
- Формирование долгосрочных, среднесрочных, краткосрочных целей и планов по их достижению
- Руководство проектами по развитию коммерческой деятельности
- Ведение крупных переговоров, .
- Участие в разработке системы стимулирования персонала
7 месяцев
март  — сентябрь 2014
Руководитель направления ТПА
ГК ЦПК, Новосибирск, полная занятость
Организация работы отдела продаж по направлению ТПА (трубопроводная арматура)
- --Постановка задач и оперативное управление отделом.
- --Обучение и контроль работы менеджеров по продажам, снабжению, логистике
- --Мониторинг и анализ рынка, выработка мер по повышению рентабельности;
- --Предоставление отчетов по установленной форме
- --Ведение переговоров с существующими и новыми клиентами компании, проведение встреч и презентаций.
- --Взаимодействие с ключевыми клиентами и их развитие
- --Участие в разработке ценовой политики. Бюджетирование сделок и тендерных проектов.
- --Работа с претензиями и разрешение конфликтных ситуаций;
- --Контроль дебиторской задолженности.
- --Подбор персонала (продажи, снабжение, логистика) Адаптация и развитие сотрудников;
- --Планирование мероприятий по увеличению эффективности работы сотрудников
4 года и 5 месяцев
ноябрь 2009 — март 2014
Руководитель / Региональный представитель
Региональный представитель, Новосибирск, частичная занятость
- Продажи оборудования для предприятий пищевой промышленности (фильтрационное оборудование, запасные части и комплектующие)
- Продажи по телефону, прямые продажи. Мониторинг рынка.
- Поиск новых клиентов, заключение договоров.
- Оказание консультационных услуг для предприятий пищевой промышленности
- Технический аудит предприятия, подготовка схемы работы предприятия, создание предложений по модернизации технологических процессов ведущих на улучшение качества производства и оптимизацию затрат (разработка коммерческих предложений в зависимости от бюджета заказчика позволяющие обеспечить одинаковое качество при разных соотношениях CAPEX/OPEX)
- Проведение презентаций.
- Полное сопровождение сделки. Организация доставки оборудования и комплектующих с заводов-изготовителей из Европы, таможенное оформление, получение сертификатов соответствия и прочих разрешительных документов.
- Обучение персонала работе с установленным оборудованием.
5 месяцев
декабрь 2008 — апрель 2009
Руководитель отдела клиентских отношений
ЗАО "СЛК-Моторс Восток", Новосибирск, полная занятость
- Внедрение и контроль соблюдения стандартов NSSW и повышение качества обслуживания клиентов на ДЦ.
- Разбора конфликтных ситуаций, возникающих с клиентами ДЦ. Анализ причины возникновения претензий разработка предложений по улучшению качества работы подразделений ДЦ и их взаимодействию
- Организация проведение телефонных опросов клиентов (Сall-центр)) после покупки автомобиля в салоне продаж дилерского центра или после проведении ремонта на сервисной станции дилерского центра для изучения удовлетворенности клиента процессом покупки или обслуживания.
- Анализ информации, полученной в ходе проведения исследований качества обслуживания. Взаимодействие с руководителями подразделений и сотрудниками для поиска наиболее эффективных путей разрешения конфликтных ситуаций. Организация хранения и систематизация учета жалоб.
- Координация проведения внешнего и внутреннего обучения сотрудников, организация учета обучаемых, во взаимодействии с другими подразделениями.
- Предоставление отчетности руководству.
- Организация работы администраторов торгового зала. Составление графиков, учет рабочего времени
1 год и 7 месяцев
июнь 2007 — декабрь 2008
Руководитель Call-центра. Зам.генерального директора по административным вопросам
Группа компаний РЭДВАР, ООО "Новосибирскпродмаш Сервис", Новосибирск, полная занятость
- --Организация Call-центра. Подбор и обучение сотрудников, адаптация и развитие персонала. Разработка программ введения в должность, программ обучения сотрудников. Разработка системы мотивации. Управление оперативной деятельностью Сall-центра, включая управление финансовым бюджетом. Мониторинг деятельности Сall-центра и формирования тактики и стратегии улучшения деятельности во взаимодействии с другими подразделениями группы компаний. Контроль соблюдения трудового распорядка и трудовой дисциплины сотрудниками. Внедрение CRM-Рарус. Разработка системы отчетности Call-центра. Анализ результатов деятельности, внедрение новых методов работы отдела для повышения его эффективности.
- --Управление административной службой, документооборот. Разработка внутренних нормативных документов. Контроль исполнения решений Генерального директора, контроль текущей работы служб ГК. Текущее финансовое планирование и отчетность административной службы. Расчет административной премии директоров служб, сотрудников Call-центра. (Матрицы MBO) Разработка и внедрение технических заданий на автоматизацию ПО необходимого для решения управленческих задач (1С 8.0.) Доработка документооборота согласно изменению бизнес-процессов.
- --Консультирование и обучение сотрудников компании, разработка рекомендаций по устранению выявленных нарушений и недостатков в работе отдельных сотрудников и подразделений ГК. Участие в создании корпоративного кодекса ГК. Участие в разработке системы аттестации и системы обучения персонала. Разработка и проведение тренингов (для директоров и начальников отделов, специалистов Call-центра).
7 месяцев
октябрь 2006 — апрель 2007
Руководитель проектов
ООО "211.ru", Новосибирск, полная занятость
Обсуждение и принятие решений по проекту с заказчиком, сбор и формулирование требований, проработка и обсуждение архитектуры и дизайна сайта. Написание Технических заданий на создание сайта. Контроль и ведение цикла разработки ПО в проекте. Сдача проекта заказчику.
2 года и 2 месяца
сентябрь 2004 — октябрь 2006
Руководитель группы технической поддержки (Call-центр)
ООО "Топ-Книга", Новосибирск, полная занятость
Поддержка пользователей в офисе и региональных отделениях компании, оптовой и розничной сети магазинов. (более 5 000 пользователей)
Организация и планирование работы группы
Создание Call-центра и второй линий поддержки пользователей (реструктуризация службы поддержки, организация поддержки пользователей по стандартам ITIL) Распределение рабочих заданий с учетом знаний, навыков, возможностей исполнителей. Контроль исполнения, анализ достигнутых результатов и ошибок, выявление и устранение причин их возникновения.
Аттестация персонала, разработка программ обучение пользователей. Проведение семинаров, тренингов. Обучение инженеров.
4 года и 1 месяц
август 2000 — август 2004
Главный специалист, Отдел Информационного и Технического Обеспечения
Управление Федерального Казначейства МФ РФ по Республике Алтай, Горно-Алтайск, полная занятость
- --Внедрение и сопровождение в Управлении и 10и районных отделениях ФК по республике Алтай программного комплекса для централизованной бухгалтерии «АКСИОК».
Высшее образование
2006
Новосибирский государственный Университет экономики и управления "НИНХ"
Антикризисное управление
Заочная форма обучения
Экономист-менеджер
2000
Горно-Алтайский государственный университет
Физика-Математический
Дневная/Очная форма обучения
Математик, Специализация Информатика и вычислительная техника
Курсы
2011
OOO PALL Евразия
Обучение дистрибьюторов "Продукты компании PALL"
Москва
2009
OOO PALL Евразия
Обучение дистрибьюторов "Основы фильтрации "
Москва
2008
Программа повышения управленческих навыков ГК Рэдвар
Тренинг «Управление исполнением».
Новосибирск
2008
Программа повышения управленческих навыков ГК Рэдвар
Тренинг «Лидерство в стиле коучинг».
Новосибирск
2008
Алекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
Семинар "Call-центр- создание и управление".
Новосибирск
2008
Программа повышения управленческих навыков ГК Рэдвар
Тренинг «Мотивация в стиле коучинг».
Новосибирск
2008
Программа повышения управленческих навыков ГК Рэдвар
Тренинг «Коучинг в создании и развитии команд и управление проектами».
Новосибирск
2007
Бизнес-школа "b2you".
Тренинг "Цели сервисной службы. Определение стандартов сервисного обслуживания"
Новосибирск
2007
Бизнес-школа "b2you"
Тренинг "Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов".
Новосибирск
2007
Центр бизнес-мастерства "Харизма"
Тренинг "Эффективные техники и методы работы с клиентом по телефону"
Новосибирск
2006
Школа менеджеров компании «Топ-Книга».
Курс управленческих семинаров и тренингов (Подбор персонала, мотивация, управление, переговоры).
Новосибирск
2006
Школа Eternal
Курс английского языка
Новосибирск
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Инициативна, коммуникабельна, умею создать и сплотить команду, способна принимать быстрые самостоятельные решения в ситуации неопределенности, ориентирована на результат, имею не реализованный потенциал, поэтому готова осваивать новые направление.
Водительское удостоверение, категория "В"

Компьютерные навыки:
ПК, ОС Win2k, XP - на уровне администратора, MS Office, MS Project, MS Visio,1С 7.7,
1С 8.0 Графические программы, навыки удаленного администрирования. Хорошее знание компьютерного, офисного и торгового оборудования.
Дополнительные сведения
Активный отдых, кулинария, преферанс
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Заместитель руководителя, начальник отдела, главный механик, механик НСК
По договоренности
Заместитель ГД по после продажному обслуживанию, ООО СТЦ МАН
Заместитель руководителя, начальник отдела, главный механик, механик НСК
Руководитель отдела продаж
По договоренности
Руководитель отдела продаж, ООО ИнструментПРО
Руководитель отдела продаж
Начальник отдела кадров, руководитель отдела персонала
55 000 Р
Руководитель группы кадрового учёта Сибирского филиала, ООО "Спортмастер"
Начальник отдела кадров, руководитель отдела персонала
Смотреть все резюме
Резюме № 4098568 в открытом доступе Последнее обновление 25 апреля, 08:20

Резюме

Руководитель По договоренности
Полный рабочий день.
Дата рождения: 10 декабря 1978, 39 лет. Не замужем, детей нет.
Новосибирск, Октябрьский
07.2015—н.в.   3 года
Директор по развитию
Печатник, г. Новосибирск.
- Организация работы отдела продаж печатной этикетки с "нуля"
- Развитие продаж чековой ленты и этикетки для термопринтеров и весов.
- Формирование и развитие клиентской базы (активные продажи)
- Продвижение продукции компании на территории Сибири и Дальнего Востока, увеличение оборота в 2 раза.
- Выезд на переговоры к клиентам, выявление потребностей, проведение презентаций
- Формирование ценовой политики для разных категорий клиентов
- Руководство проектами по развитию коммерческой деятельности
- Разработка системы мотивации и стимулирования персонала
- Внедрение системы отчетности
11.2014—08.2015   10 месяцев
Коммерческий директор
ИК ТАРИКО, г. Новосибирск, полная занятость.
- Организация работы с «нуля»
- Стратегическое и оперативное планирование
- Развитие продаж запорной арматуры на территории Сибири и Дальнего Востока
- Формирование бюджета и контроль его исполнения;
- Формирование ценовой политики для разных категорий клиентов
- Формирование долгосрочных, среднесрочных, краткосрочных целей и планов по их достижению
- Руководство проектами по развитию коммерческой деятельности
- Ведение крупных переговоров, .
- Участие в разработке системы стимулирования персонала
03.2014—09.2014   7 месяцев
Руководитель направления ТПА
ГК ЦПК, г. Новосибирск, полная занятость.
Организация работы отдела продаж по направлению ТПА (трубопроводная арматура)
- --Постановка задач и оперативное управление отделом.
- --Обучение и контроль работы менеджеров по продажам, снабжению, логистике
- --Мониторинг и анализ рынка, выработка мер по повышению рентабельности;
- --Предоставление отчетов по установленной форме
- --Ведение переговоров с существующими и новыми клиентами компании, проведение встреч и презентаций.
- --Взаимодействие с ключевыми клиентами и их развитие
- --Участие в разработке ценовой политики. Бюджетирование сделок и тендерных проектов.
- --Работа с претензиями и разрешение конфликтных ситуаций;
- --Контроль дебиторской задолженности.
- --Подбор персонала (продажи, снабжение, логистика) Адаптация и развитие сотрудников;
- --Планирование мероприятий по увеличению эффективности работы сотрудников
11.2009—03.2014   4 года 5 месяцев
Руководитель / Региональный представитель
Региональный представитель, г. Новосибирск, частичная занятость.
- Продажи оборудования для предприятий пищевой промышленности (фильтрационное оборудование, запасные части и комплектующие)
- Продажи по телефону, прямые продажи. Мониторинг рынка.
- Поиск новых клиентов, заключение договоров.
- Оказание консультационных услуг для предприятий пищевой промышленности
- Технический аудит предприятия, подготовка схемы работы предприятия, создание предложений по модернизации технологических процессов ведущих на улучшение качества производства и оптимизацию затрат (разработка коммерческих предложений в зависимости от бюджета заказчика позволяющие обеспечить одинаковое качество при разных соотношениях CAPEX/OPEX)
- Проведение презентаций.
- Полное сопровождение сделки. Организация доставки оборудования и комплектующих с заводов-изготовителей из Европы, таможенное оформление, получение сертификатов соответствия и прочих разрешительных документов.
- Обучение персонала работе с установленным оборудованием.
12.2008—04.2009   5 месяцев
Руководитель отдела клиентских отношений
ЗАО "СЛК-Моторс Восток", г. Новосибирск, полная занятость.
- Внедрение и контроль соблюдения стандартов NSSW и повышение качества обслуживания клиентов на ДЦ.
- Разбора конфликтных ситуаций, возникающих с клиентами ДЦ. Анализ причины возникновения претензий разработка предложений по улучшению качества работы подразделений ДЦ и их взаимодействию
- Организация проведение телефонных опросов клиентов (Сall-центр)) после покупки автомобиля в салоне продаж дилерского центра или после проведении ремонта на сервисной станции дилерского центра для изучения удовлетворенности клиента процессом покупки или обслуживания.
- Анализ информации, полученной в ходе проведения исследований качества обслуживания. Взаимодействие с руководителями подразделений и сотрудниками для поиска наиболее эффективных путей разрешения конфликтных ситуаций. Организация хранения и систематизация учета жалоб.
- Координация проведения внешнего и внутреннего обучения сотрудников, организация учета обучаемых, во взаимодействии с другими подразделениями.
- Предоставление отчетности руководству.
- Организация работы администраторов торгового зала. Составление графиков, учет рабочего времени
06.2007—12.2008   1 год 7 месяцев
Руководитель Call-центра. Зам.генерального директора по административным вопросам
Группа компаний РЭДВАР, ООО "Новосибирскпродмаш Сервис", г. Новосибирск, полная занятость.
- --Организация Call-центра. Подбор и обучение сотрудников, адаптация и развитие персонала. Разработка программ введения в должность, программ обучения сотрудников. Разработка системы мотивации. Управление оперативной деятельностью Сall-центра, включая управление финансовым бюджетом. Мониторинг деятельности Сall-центра и формирования тактики и стратегии улучшения деятельности во взаимодействии с другими подразделениями группы компаний. Контроль соблюдения трудового распорядка и трудовой дисциплины сотрудниками. Внедрение CRM-Рарус. Разработка системы отчетности Call-центра. Анализ результатов деятельности, внедрение новых методов работы отдела для повышения его эффективности.
- --Управление административной службой, документооборот. Разработка внутренних нормативных документов. Контроль исполнения решений Генерального директора, контроль текущей работы служб ГК. Текущее финансовое планирование и отчетность административной службы. Расчет административной премии директоров служб, сотрудников Call-центра. (Матрицы MBO) Разработка и внедрение технических заданий на автоматизацию ПО необходимого для решения управленческих задач (1С 8.0.) Доработка документооборота согласно изменению бизнес-процессов.
- --Консультирование и обучение сотрудников компании, разработка рекомендаций по устранению выявленных нарушений и недостатков в работе отдельных сотрудников и подразделений ГК. Участие в создании корпоративного кодекса ГК. Участие в разработке системы аттестации и системы обучения персонала. Разработка и проведение тренингов (для директоров и начальников отделов, специалистов Call-центра).
10.2006—04.2007   7 месяцев
Руководитель проектов
ООО "211.ru", г. Новосибирск, полная занятость.
Обсуждение и принятие решений по проекту с заказчиком, сбор и формулирование требований, проработка и обсуждение архитектуры и дизайна сайта. Написание Технических заданий на создание сайта. Контроль и ведение цикла разработки ПО в проекте. Сдача проекта заказчику.
09.2004—10.2006   2 года 2 месяца
Руководитель группы технической поддержки (Call-центр)
ООО "Топ-Книга", г. Новосибирск, полная занятость.
Поддержка пользователей в офисе и региональных отделениях компании, оптовой и розничной сети магазинов. (более 5 000 пользователей)
Организация и планирование работы группы
Создание Call-центра и второй линий поддержки пользователей (реструктуризация службы поддержки, организация поддержки пользователей по стандартам ITIL) Распределение рабочих заданий с учетом знаний, навыков, возможностей исполнителей. Контроль исполнения, анализ достигнутых результатов и ошибок, выявление и устранение причин их возникновения.
Аттестация персонала, разработка программ обучение пользователей. Проведение семинаров, тренингов. Обучение инженеров.
08.2000—08.2004   4 года 1 месяц
Главный специалист, Отдел Информационного и Технического Обеспечения
Управление Федерального Казначейства МФ РФ по Республике Алтай, г. Горно-Алтайск, полная занятость.
- --Внедрение и сопровождение в Управлении и 10и районных отделениях ФК по республике Алтай программного комплекса для централизованной бухгалтерии «АКСИОК».
Высшее
2006
Новосибирский государственный Университет экономики и управления "НИНХ"
Факультет: Антикризисное управление
Заочная форма обучения
Специальность: Экономист-менеджер
Высшее
2000
Горно-Алтайский государственный университет
Факультет: Физика-Математический
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Математик, Специализация Информатика и вычислительная техника
Курсы и тренинги
2011
OOO PALL Евразия
Обучение дистрибьюторов "Продукты компании PALL"
Москва
2009
OOO PALL Евразия
Обучение дистрибьюторов "Основы фильтрации "
Москва
2008
Программа повышения управленческих навыков ГК Рэдвар
Тренинг «Управление исполнением».
Новосибирск
2008
Программа повышения управленческих навыков ГК Рэдвар
Тренинг «Лидерство в стиле коучинг».
Новосибирск
2008
Алекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
Семинар "Call-центр- создание и управление".
Новосибирск
2008
Программа повышения управленческих навыков ГК Рэдвар
Тренинг «Мотивация в стиле коучинг».
Новосибирск
2008
Программа повышения управленческих навыков ГК Рэдвар
Тренинг «Коучинг в создании и развитии команд и управление проектами».
Новосибирск
2007
Бизнес-школа "b2you".
Тренинг "Цели сервисной службы. Определение стандартов сервисного обслуживания"
Новосибирск
2007
Бизнес-школа "b2you"
Тренинг "Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов".
Новосибирск
2007
Центр бизнес-мастерства "Харизма"
Тренинг "Эффективные техники и методы работы с клиентом по телефону"
Новосибирск
2006
Школа менеджеров компании «Топ-Книга».
Курс управленческих семинаров и тренингов (Подбор персонала, мотивация, управление, переговоры).
Новосибирск
2006
Школа Eternal
Курс английского языка
Новосибирск
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Инициативна, коммуникабельна, умею создать и сплотить команду, способна принимать быстрые самостоятельные решения в ситуации неопределенности, ориентирована на результат, имею не реализованный потенциал, поэтому готова осваивать новые направление.
Водительское удостоверение, категория "В"

Компьютерные навыки:
ПК, ОС Win2k, XP - на уровне администратора, MS Office, MS Project, MS Visio,1С 7.7,
1С 8.0 Графические программы, навыки удаленного администрирования. Хорошее знание компьютерного, офисного и торгового оборудования.
Дополнительные сведения
Активный отдых, кулинария, преферанс