48624214Обновлено 28 сентябряБыл(а) в этом месяце


Работа в Новосибирске / Резюме / Продажи / Менеджер по работе с клиентами
48 лет (родился 22 января 1972), высшее образование, cостоит в браке
Новосибирск
Гражданство: Россия
no-avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Показать контакты

Менеджер по работе с клиентами

Полная занятость, не готов к командировкам
37 000 руб.

Опыт работы 24 года и 2 месяца

    • Ноябрь 2013 – апрель 2020
    • 6 лет и 6 месяцев

    Ведущий специалист отдела мониторинга клиентского сервиса

    S7 Airlines, Новосибирск
    Авиаперевозки

    Обязанности:

    • Расследование сложных ситуаций с пассажирами в аэропортах, на борту воздушных судов и в онлайн-сфере; • Наполнение информационной базы знаний для Контактного центра; • Кураторство специалистов Контактного центра в области обратной связи с клиентами, отбор и обучение.

    Достижения:

    Достижения: • системная подготовка информации для высшего руководства об основных причинах недовольства клиентов и предложений по улучшению продукта; • успешное внедрение системы компенсаций; • создание в составе Контактного центра отдела по работе со сложными клиентами (более 10 человек).
    • Март 2004 – октябрь 2013
    • 9 лет и 8 месяцев

    Руководитель группы по работе с клиентами

    S7 Airlines, Новосибирск
    Авиаперевозки

    Обязанности:

    Руководитель группы по работе с клиентами (работа с обратной связью авиакомпании). • решение сложных клиентских ситуаций; • аналитика; • отчетность; • формирование предложений по улучшению продукта.

    Достижения:

    Налаживание системы обратной связи с пассажирами, включающей до 10 различных видов источников информации, в том числе публикации в соцсетях.
    • Июль 1998 – март 2004
    • 5 лет и 9 месяцев

    Редактор

    S7 Airlines, Новосибирск
    Авиаперевозки

    Обязанности:

    Редактор корпоративной газеты авиакомпании. • формирование редакционного плана корпоративной газеты авиакомпании; • подготовка текстов; • контроль верстки и печати издания в типографии.

    Достижения:

    В период серьезных изменений в деятельности предприятия газета была важным источником информации для персонала от Владивостока до Франкфурта-на-Майне.
    • Март 1996 – июль 1998
    • 2 года и 5 месяцев

    Инспектор

    Аэропорт Толмачево, ОАО, Новосибирск
    Авиаперевозки

    Обязанности:

    Инспектор по досмотру воздушных судов, служба авиационной безопасности, аэропорт Толмачево. • контроль соблюдения требований авиационной безопасности на борту воздушных судов (работа в смену).

    Достижения:

    Персональное позитивное упоминание в книге истории аэропорта, вышедшей в 2007 году.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Customer Service, Клиентоориентированность, Работа с жалобами клиентов, Деловая переписка, Работа в команде, Стрессоустойчивость, Написание текстов

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый