23804516Обновлено 11 декабря 2018Был(а) больше месяца назад

Связаться с кандидатом
Добавить в избранное
Поделиться

Работа в Новосибирске / Резюме / Административная работа, секретариат, АХО / Менеджер по работе с клиентами
36 лет (родилась 19 сентября 1983), высшее образование, не состоит в браке, детей нет
Новосибирск, Золотая Нива
Гражданство: Россия
avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Менеджер по работе с клиентами

полная занятость, не готова к командировкам
30 000

Опыт работы 11 лет и 4 месяца

    • апрель 2016 – август 2018
    • 2 года и 5 месяцев

    Менеджер по работе с клиентами

    ООО «Курьер-Экпресс», Новосибирск
    Экспресс - доставка по международным и внутри российским направлениям.

    Обязанности:

    Начальник отдела по работе с клиентами - осуществление оперативного контроля за работой менеджеров по работе с клиентами (контроль за своевременным и качественным исполнением обязанностей менеджером на каждом участке работ) - участие в разработке и внедрении норм, стандартов и Регламентов отдела - участие в разработке ценовой политики компании - работы с претензиями - консультирование клиентов - выполнение требований, распоряжений непосредственного руководителя Менеджер по работе с клиентами Должностные обязанности: - консультирование клиентов о тарифах, услугах, сроках доставки, территории обслуживания по международным и внутри российским отправлениям; оформление заявок; расчеты - занесение информации в специализированные системы - формирование и выставление счетов, работа с дебиторской задолженностью, подготовка документации для заключения договора - мониторинг
    • декабрь 2013 – декабрь 2015
    • 2 года и 1 месяц

    Менеджер по работе с клиентами

    ООО "АвтоСтиль", Новосибирск

    Обязанности:

    - прием и оформление заказов; - осуществление технической консультации и справочной информации, касающаяся цен, ассортимента и условий Компании; - взаимодействие с клиентами, решение текущих операционных задач; - выставление счетов; - контроль оплаты счетов; - осуществление отгрузки заказов
    • февраль 2012 – январь 2013
    • 1 год

    Старший специалист отдела контакт-центра

    ООО "Сеть магазинов горящих путевок", Благовещенск (Амурская область)

    Обязанности:

    - адаптация персонала, ввод в должность - ведение отчетности - проведение аттестаций - мониторинг деятельности операторов (прослушивание записей телефонных разговоров: выявление сильных и слабых сторон); - консультация клиентов по турпродукту компании. В подчинении 3 человека. В качестве поощрения награждена поездкой в рекламный тур на о. Хайнань (Китай) на 2 недели.
    • май 2007 – февраль 2012
    • 4 года и 10 месяцев

    Руководитель отдела контакт-центра

    ООО «СТВ трэйдинг» интернет-магазин Meleon.ru, Благовещенск (Амурская область)

    Обязанности:

    Должностные обязанности и достижения: Должностные обязанности: - управление и руководство группой операторов - мониторинг деятельности операторов - рассмотрение рекламаций от клиентов - взаимодействие с клиентами, решение текущих операционных задач - мониторинг исполнения заказов - контроль выполнения плана - подбор персонала - адаптация персонала, ввод в должность - ведение отчетности В подчинении 6 человек. Оператор контакт-центра Должностные обязанности - прием и оформление заказов - осуществление технической консультации и справочной информации, касающаяся цен, ассортимента и условий Компании.; - установление обратной связи с Клиентом - обработка информационной базы: формирование отчета по невыкупленным посылкам; формирование отчетов по оплате. Начинала работу в данной компании с должности оператор контакт-центра. Через год была назначена начальником отдела.
    • октябрь 2005 – октябрь 2006
    • 1 год и 1 месяц

    Менеджер по рекламе и методической работе

    ООО "Пилигрим Плюс", Благовещенск (Амурская область)

    Обязанности:

    - организация работы экскурсоводов и рекламных агентов - составление методического материала для проведения экскурсий - обеспечение материалом экскурсоводов и рекламных агентов - составление рекламных проспектов - мониторинг работы экскурсоводов и рекламных агентов

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Обладаю полезным набором личных качеств, таких как: исполнительность, ответственность и пунктуальность. Грамотная речь и приобретенные коммуникативные навыки позволяют мне легко идти на контакт, а оптимизм и чувство юмора не позволяют долго прибывать в унынии. Мобилизуюсь в критических ситуациях. Навыки: владение компьютером на уровне опытного пользователя, опыт в обучении персонала контакт-центра, внимательность и кропотливость при выполнении долговременной монотонной работы. Компьютерные навыки: Microsoft Windows, Microsoft Office, Internet, Adobe Photoshop

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый