48450686Обновлено 27 апреляБыл(а) в этом месяце


Работа в Новосибирске / Резюме / Кадры, управление персоналом / Директор
Соискатель скрыл дату рождения, высшее образование
Новосибирск, готова к переезду: Москва, Санкт-Петербург 
Гражданство: Россия
no-avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Показать контакты

Директор учебного центра, тренер

Работа вахтовым методом, готова к командировкам
По договорённости

Опыт работы 24 года и 11 месяцев

    • Январь 2012 – работает сейчас
    • 8 лет и 7 месяцев

    Бизнес-консультант, бизнес-тренер

    ООО "Отдых", Кемерово
    Туристические компании

    Обязанности:

    Помощь в разработке организационной структуры, стандартов работы, стандартов сервиса, в организации контроля качества предоставления услуги. Осуществляется подготовка менеджеров по направлению консультирования туристов, продажи услуги, постпродажного сервиса. На сегодняшний день компания успешно развивается и масштабирует бизнес.
    • Сентябрь 1995 – работает сейчас
    • 24 года и 11 месяцев

    Бизнес-консультант, специалист по организационному развитию, бизнес-тренер

    Бизнес школа Елены Васильевой, Новосибирск
    Консалтинговые услуги
    • Декабрь 2015 – ноябрь 2018
    • 3 года

    Бизнес-консультант, бизнес-тренер

    ГК "Татыйыына", Якутск
    Розничная сеть (продуктовая), Розничная сеть (электроника, бытовая техника), Розничная сеть (товары для детей), Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса), Розничная сеть (книги, игрушки, подарки, часы и прочее)

    Обязанности:

    Комплексное сопровождение развития многопрофильной компании (4 производства, кафе, аптеки, фирменная розница, оптовая торговля, склады, транспортные перевозки и др.) Оптимизирована организационная структура под стратегические цели компании, поставлен процесс стратегического планирования, внедрено планирование внутри подразделений, проведено моделирование и стандартизация основных бизнес - процессов. Организован процесс развития профессиональных компетенций команды руководителей, отдела категорийного менеджмента (3 года тренингов и постренингового сопровождения при высокой сохранности персонала). Разработана и внедрена система управления показателями эффективности (KPI), разработаны, стандартизированы функциональные обязанности по всем должностям, создана база инструментов для измерения компетенций по всем должностям, разработана и внедрена система аттестации персонала, присвоение категорий. Разработана и находится в стадии внедрения сбалансированная система мотивации (финансовой и не финансовой). Компания успешно развивается в соответствии со стратегическими целями.
    • Сентябрь 2014 – январь 2017
    • 2 года и 5 месяцев

    Бизнес-консультант, бизнес-тренер

    ООО "Сладкий дом", бренд "Бабушкино печево"
    Кондитерские изделия (производство), Кондитерские изделия (продвижение, оптовая торговля)

    Обязанности:

    Разработана организационная структура, поставлен процесс стратегического планирования и цели на длительный период, разработаны и стандартизированы основные бизнес процессы, внедрена система управления по ценностям, разработаны стандарты сервиса и внедрена система контроля качества работы с покупателями и клиентами как в фирменной розничной сети, так и в отделе оптовых продаж. Организован процесс развития профессиональных компетенций сотрудников на всех уровнях (3 года тренингов и постренингового сопровождения при высокой сохранности персонала). На сегодняшний день компания развивается в соответствии с принятой стратегией с акцентом на территорию Кузбасса.
    • Сентябрь 2014 – май 2015
    • 9 месяцев

    Директор Академии ТС

    Traveler's coffee
    Ресторан, общественное питание, фаст-фуд, Кондитерские изделия (производство), Чай, кофе (продвижение, оптовая торговля), Чай, кофе (производство)

    Обязанности:

    Обязанности: управление системой обучения и развития сотрудников компании, поддержка и сопровождение франчайзинговых кофеен. В непосредственном подчинении 8 чел., в том числе удалённые тренеры. Результаты: 1. Разработана и внедрена система обучения и развития сотрудников компании по должностям и уровням: топ - менеджмент, линейные руководители, сотрудники кофеен, производства, отдел оптовых продаж, сотрудники офиса. Система построена на поэтапном развитии компетенций сотрудников от базовых до уровня "Мастер". Система обучения построена как на курсе тренингов, так и включает в себя выполнение практических задач, и самообучение по программе индивидуального развития сотрудника. 2. Оптимизированы существующие тренинги, переведены в интерактивный формат: велком - тренинг, тренинги для управляющих и менеджеров кофеен, тренинги по набору персонала и др. 3. Разработано и внедрено обучение сотрудников открывающихся кофеен (как собственных, так и франчайзинговых). 4. Разработаны и проведены тренинги для отдела оптовых продаж. 5. Разработаны и внедрены материалы для аттестации руководителей кофеен по управленческим компетенциям. 6. Разработаны и проведены тренинги для официантов по сервису и продажам дополнительного товара. 7. Разработана и проведена программа обучения внутренних тренеров. создана система оценки эффективности работы внутренних тренеров. 8. Все обучающие и развивающие мероприятия и материалы построены под ценности компании. 9. Внедрена практика проектной деятельности для внутренних тренеров. В итоге разработаны и проведены конкурсы по повышению среднего чека для официантов, внедрена серия мини - занятий для официантов в кофейнях с целью адаптации новых сотрудников, развития компетенций всех сотрудников в области сервиса и продаж.
    • Март 2012 – сентябрь 2014
    • 2 года и 7 месяцев

    Директор учебного центра

    Учебно - консультационный центр "Бизнес класс" в компаниях "Шашлыкофф" и ТД Дудник
    Ресторан, общественное питание, фаст-фуд

    Обязанности:

    Услуги по обучению руководителей всех уровней, торгового и сервисного персонала. Полное сопровождение бизнес процессов в розничной сети ТД Дудник, в сети гриль - баров Шашлыкофф. Услуги по стандартизации бизнес - процессов, управленческий консалтинг. Результаты: 1. Создан учебно - консультационный центр "с нуля". 2. Разработано и внедрено в практику методическое обеспечение процесса обучения и развития управленческого звена (всех подразделений) и линейного персонала (продавцов ТД Дудник): программы обучения для всех уровней сотрудников, методические материалы, задания для практической работы на местах, контрольно - измерительные материалы. Обучение построено на системе тренингов и практических работ, выполняемых сотрудниками на своём рабочем месте (с предоставлением отчётов). 3. Разработана и внедрена система контроля качества сервиса (методика "тайный покупатель", набрано и обучено значительное количество тайных покупателей, созданы системы отчётов для руководителей) и система мотивации персонала сервисной зоны гриль- баров и магазинов. 4. Разработана и внедрена в практику работы с персоналом по всем блокам (набор, адаптация, обучение, перемещение и др.) Корпоративная модель компетенций, введена практика регулярной оценки компетенций персонала. 5. Проведена стандартизация основных бизнес - процессов компании. 6. Разработана система аттестации персонала всех уровней и созданы аттестационные материалы. 7. Разработана и внедрена в практику система управленческих конкурсов на предприятиях (креативные планёрки, конкурс управленческих проектов и др.). 8. Разработан и внедрён проект управления информационным полем компании (корпоративная пресса, группа "вконтакте"). 9. Разработан и внедрён в практику тренинг по введению в компанию для новых сотрудников: "велком - тренинг". 10. Создана система адаптации сотрудников: схема адаптации, фильмы о компании, чек - листы для стажёров на все должности и др. 11.Разработаны методические пособия для самоподготовки руководителей по управленческим темам (с практическими заданиями) и для продавцов. 12. Разработан и внедрён проект подготовки кадрового резерва (система отбора кандидатов, обучения, итоговых испытаний и стажировки на предприятиях). 13. Разработаны и внедрены в практику ежегодные бизнес - игры для управленческого звена (в том числе с верёвочным курсом) с целями командообразования. стратегического планирования, внедрения изменений. 14. На начальном этапе разработки программа внедрения управления по ценностям. 15. Качественные показатели обучения персонала - в среднем не менее 90% качества по результатам тренингов как в управленческом звене, так и у продавцов. 16. Рост показателей по удовлетворённости клиентов за время обучения на 1 продавца (сеть кондитерских ТД Дудник) от 50 до 80%, средний показатель удовлетворённости клиентов 95-98%. Высокая сохранность управленческого персонала в компании (за 2,5 года потери только по причинам личного характера). 17. Удовлетворённость сотрудников качеством проведения обучающих мероприятий в среднем за 2, 5 года не менее 98%. 18. Разработана и внедрена в практику программа обучения и сопровождения развития партнёрских компаний в других городах (франчайзинг).
    • Август 2007 – февраль 2013
    • 5 лет и 7 месяцев

    Бизнес-тренер

    Консалтинговый центр "Тренинг &Консалтинг"

    Обязанности:

    Руководство и участие в проектах: • Разработка и внедрение системы мотивации персонала. • Обучение руководителей торговых организаций и производственных компаний (уровни высшего и среднего менеджмента). • Обучение руководителей и сотрудников сервисных предприятий и сервисных служб. • Обучение торговых представителей (продовольственные и непродовольственные товары, различные товарные группы) • Обучение риэлтеров. • Обучение менеджеров активных продаж (продовольственные и непродовольственные товары различных групп) • Обучение руководителей и специалистов финансово – кредитных организаций. • Обучение дизайнеров, специалистов по рекламе. • Обучение операторов call – центра. • Разработка и проведение комплексных обучающих программ для маркетологов. • Обучение товароведов продовольственных и непродовольственных товаров. • Разработка и проведение комплексных обучающих программ для руководителей и специалистов предприятий общественного питания. • Бизнес – консультирование при подборе и оценке персонала. • Разработка и внедрение модели психологической службы на предприятии. • Организация и проведение программ по формированию навыков делового общения для руководителей, сотрудников сервисных служб, продавцов продовольственных и непродовольственных товаров. • Разработка и внедрение обучающих программ для курсов повышения квалификации специалистов по вопросам, связанным с психологией управления, рекламы, продаж, коммуникации; социальной психологии, поведением потребителей. • Руководство презентационными проектами, ориентированными на студенческие группы (туристическое агентство «Скатт», цветочный салон «Сибирская орхидея», ОАО «Эстье»). • Разработка системы оценки психологического климата в рабочей группе. • Разработка и внедрение системы адаптации новых сотрудников в организации. • Разработка и проведение PR – акций в условиях выставки. • Руководство исследовательскими проектами в области управления персоналом, организация научных конференций. • Консультация по внедрению технологии «Шесть сигм». • Разработка и проведение тренингов по формированию и развитию управленческих компетенций у руководителей среднего и высшего звена. • Оценка компетенций руководителей и персонала. • Посттренинговое сопровождение, супервизия на рабочем месте. • Разработка и внедрение процессного управления на предприятии. Разработанные и проведённые программы: o «Стратегии эффективной коммуникации» o «Психология конфликта» o «Целеполагание» o «Технологии эффективных продаж» o «Технологии работы с сопротивлением клиентов» o «Активные продажи: эффективные технологии». o «Продажи по технологии СПИН». o «Планирование PR - кампаний» o «Управление конфликтами» o «Тренинг личностного роста» o «Управление временем» o «Нестандартные решения в бизнесе» o «Тренинг командообразования» o «Управление стрессом» o «Жесткие переговоры» o «Психология в рекламной коммуникации» o «Тренинг защиты от манипулятивных технологий» o «Технологии лидерского поведения» o «Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса» o «Технология телефонных переговоров» o «Управление переговорами» o «Управление взаимоотношениями с клиентами» o «Разработка и внедрение KPI» o «Ключевые управленческие навыки» o «Управление проектами» o «Управление на производстве» o «Основы управления по методологии шесть сигм» o «Организационная культура» o «Управление изменениями» o «Наставничество: обучение и мотивация» o «Лидер и команда: технологии интеграции ресурсов». o «МВО: управление по целям» o «Разработка и внедрение процессного управления в организации». o «Управление клиентскими проектами на рынке недвижимости» o «Бережливое производство» и др. Клиенты – рекомендатели: • ООО «Новосибирск строймастер» - Новая мебель сибирская • Сибирьтелеком • ООО Подорожник КВП • ЗАО «профайн РУС» • ООО «Покровские ворота» • ОАО "Сибирьэнерго" • Апалькина Юлия Александровна, директор по развитию (ООО Страховые Брокеры и Консультанты) • Самойлов Александр Анатольевич, старший консультант IDEA SHER (Москва) • Трубина Галина Владимировна, заместитель директора КБ «Автоматика» • ООО «Новая Мебель Сибирская» • ЗАО «СЛК-моторс» • ЗАО «Синар» • Вимм-Билль-Данн (Рубцовск) • ОАО «Новосибирскавтодор» • ОАО Банк «Левобережный» • ООО «Город мастеров» • Магазин женской одежды «Avelon» • Журнал «ГРАНИ интерьера» • ОАО «Сибирьтелеком» • Банк «Региональный кредит» • ЗАО «Строитель» • Бутик дверей «Домашние двери» и др.
    • Май 2011 – январь 2013
    • 1 год и 9 месяцев

    Менеджер по обучению: в штате, консультирование: в формате фриланс

    Россита, Торговый дом
    Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)

    Обязанности:

    Ведение проекта по проверкам качества сервиса ("тайный покупатель"), выполнение проектных работ по внедрению управления по ценностям; проведение управленческих "мозговых штурмов", модерация совещаний; проведение ассессментов для управленческого персонала и кадрового резерва. Составлена программа систематического обучения руководителей. Проведено обучение директоров магазинов и филиалов; разработана программа обучения оптового отдела и отдела закупок (как результат - удовлетворённость заказчика качеством заключённых договоров с поставщиками и партнёрами).
    • Октябрь 2011 – февраль 2012
    • 5 месяцев

    Бизнес-консультант

    Центральное агентство недвижимости
    Агентские услуги в недвижимости

    Обязанности:

    Создана система стратегического и тактического планирования, система мотивации, основанная на KPI, проведена оптимизация должностных инструкций, разработаны регламенты по отдельным бизнес - процессам.
    • Октябрь 2009 – май 2011
    • 1 год и 8 месяцев

    Заместитель директора по организационному развитию

    ООО НПО АВИС

    Обязанности:

    • Анализ бизнес – процессов предприятия, разработка программ оптимизации, проведение меро-приятий по внедрению инноваций. Внедрена система управления основными бизнес - процессами, создана структура предприятия, внедрено стратегическое планирование. • Руководство проектом участия в международной выставке Иннопром 2010, Екатеринбург: проведены переговоры о сотрудничестве с немецкой и израильской делегациями, начат проект продвижения в страны Европы. • Руководство проектом сотрудничества с иностранными компаниями: разработана и внедряется стратегия продвижения на рынке Китая, Европы, в странах Азии. • Консультирование компании Zhejiang Huayuan Electric Heat Co., Ltd по вопросам управления и обучение персонала отдела продаж: начато сотрудничество в области совместного продвижения продукции на рынке Китая. • Разработка и внедрение системы дистанционного консультирования дилеров компании по вопросам развития бизнеса и обучения персонала дилеров: разработана программа поддержки и развития бизнеса клиентов компании, проведено дистанционное консультирование руководителей компаний – клиентов по ключевым направлениям, предоставлены разработки по продвижению товара, по управленческим технологиям. Рост продаж у компаний, получивших поддержку, составил от 30 до 100% в среднем периоде 1 месяц. • Разработка и внедрение системы мотивации персонала: осуществлена замена персонала под стратегические задачи компании, разработана система управления по компетенциям. Разработана и внедрена система мотивации, обеспечивающая высокую эффективность труда.
    • Январь 1999 – февраль 2008
    • 9 лет и 2 месяца

    Руководитель

    Новосибирская городская общественная организация «Творческий союз «Версия».
    Общественная, политическая организация

    Обязанности:

    Миссия организации: интеграция системы общественных ролей, социализация молодёжи, выявление и развитие творческого потенциала граждан. Должность: Президент организации. Роль: • Автор идеи и организатор союза. • Проведено 7 программ, на которых обучено более 400 человек от студентов до руководителей среднего звена. Уникальность программ заключается в практическом обучении участников основам политического, экономического поведения, развитии коммуникативной компетентности, в обучении способам эффективной групповой деятельности, формировании навыков лидерского поведения, повышении общего культурного уровня. Программы предполагают погружение в определённую историческую эпоху на несколько дней и организацию групповых работ с целью анализа проблем эпохи и по-иска способов их решения. Культурологический аспект программ включает в себя освоение этикета, литературы, философии, искусства, развлечений, характерных для выбранного времени. Достижения:  более 85% участников освоили эффективные стратегии групповой деятельности;  92% участников показывают оптимизацию способов поведения в конфликтах (умение отстаивать свои интересы, снижения уровня агрессивности);  более 50% участников показывают значительный рост умений правильно интерпретировать невербальные сигналы в общении (от 36% до 78% в зависимости от первоначального уровня).  практически все участники отмечают освоение способов проведения деловых переговоров, лидерского поведения, выработку умений принимать решения в ситуации дефицита времени, мобилизации личностных ресурсов и ресурсов группы.
    • Август 2003 – июль 2007
    • 4 года

    Руководитель психологической службы

    Новосибирский кооперативный техникум

    Обязанности:

    Роль: • содействие администрации и педагогическому коллективу техникума в создании социальной ситуации развития, соответствующей индивидуальности студентов, обеспечивающей психологические условия для охраны здоровья и развития личности студентов, педагогических работников и других участников образовательного процесса; • содействие в приобретении студентами психологических знаний, умений и навыков, необходимых для получения профессии, развития карьеры, достижения успеха в жизни; • оказание помощи студентам в определении своих возможностей исходя из способностей, склонностей, интересов, состояния здоровья; • содействие педагогическим работникам, родителям в воспитании обучающихся, а также формировании у них принципов взаимопомощи, толерантности, милосердия, ответственности и уверенности в себе, способности к активному социальному взаимодействию без ущемления прав и свобод другой личности. Достижения:  Проведены научные исследования в области формирования навыков делового общения; изучение личностных особенностей и ценностно-потребностной сферы персонала. Результаты применены в разработке и внедрении обучения и мотивации персонала.  Разработаны авторские курсы (теоретическая и практическая подготовка специалистов). Уникальность программ заключается в том, что они созданы на основе синтеза классических теорий психологии личности, социальной психологии, психоанализа и современных разработок в области психологии коммуникации, психологии рекламы, психологии продаж. Программы адаптированы для студентов различных специальностей и курсов дополнительного образования. За 4 года по программам обучено более 3500 студентов. Результат: достигнуто повышение коммуникативной компетентности с 25% до 80%, качественная успеваемость составляет более 60%, выпускники успешно применяют в профессиональной деятельности полученные навыки. Состав курсов: a. Этика и психология профессиональной деятельности. Цель: знакомство студентов с психологическими аспектами трудовой деятельности по определённым специальностям и со способами развития профессионально значимых личных качеств. b. Технологии профессиональной коммуникации. Цель: изучение современных технологий коммуникации с клиентами и персоналом организации c. Психология продаж. Цель: изучение методов и стратегий продаж, формирование навыков организации и проведения коммерческой сделки. d. Психология рекламы. Цель: изучение психологических основ рекламы и формирование умений по созданию рекламного проекта, анализа психологической эффективности рекламы. e. Социальная психология. Цель: изучение основ социальной психологии, формирование умений анализа закономерностей межличностных и межгрупповых взаимодействий. f. Поведение потребителей. Цель: формирование умений управления мотивацией и покупательским поведением потребителей, анализа удовлетворённости потребителей. g. Психология управления. Цель: формирование умений эффективного выбора и применения методов управления персоналом.  На курсах повышения квалификации продавцов, менеджеров торговых предприятий, директоров предприятий, менеджеров похоронного сервиса обучено около 300 человек. Разработаны специальные бизнес – тренинги в рамках вышеперечисленных дисциплин: a. Стратегии эффективной коммуникации в процессе делового общения, в конфликте. b. Психология проведения коммерческой сделки c. Психология работы с сопротивлением клиентов d. Деловые переговоры. Жёсткие переговоры. e. Технология организации и проведения презентаций, планированию PR-компаний  Проведено 32 презентации: презентации специальностей, по которым ведётся обучение в техникуме с целью профориентации абитуриентов (результат – рост набора абитуриентов на презентуемые специальности от 30 до 60%); презентации совместно с группами студентов, обучающимися по специальностям «Менеджмент», «Гостиничный сервис», «Коммерция», «реклама», «Маркетинг» услуг туристических агентств, например, «Скат»; цветочного салона «Сибирская Орхидея»; предприятий, производящих пластиковые окна и многих других. Результат – знакомство потенциальных потребителей с продукцией и услугами различных предприятий и освоение студентами способов и приёмов проведения презентаций (что далее применяется ими в профессиональной деятельности, по отзывам выпускников).  Создана и внедрена на практике модель психологической службы техникума. Служба в лице педагога - психолога осуществляет: a. психологическое сопровождение мотивации и адаптации сотрудников; b. разработку и внедрение систем мотивации студентов, критериев эффективности процесса обучения; c. диагностику личностных особенностей персонала в процессе подбора кадров; d. психологическое консультирование: индивидуальное; групповое, в том числе семейное; консультирование по вопросам психологии управления, психологии продаж, психологии межличностных отношений, делового общения.  Разработаны цели и задачи деятельности психологической службы в области качества
    • Июль 1998 – август 2003
    • 5 лет и 2 месяца

    Учитель истории

    Муниципальная средняя школа № 162 г. Новосибирск, Академгородок.

    Обязанности:

    Достижения:  Разработаны авторские курсы по истории Отечества с 5 по 11 классы. Результат – 85% качественная успеваемость, 23 человека поступили в НГУ и НГПУ на специальности, связанные с изучением истории.  Разработан авторский курс по обществознанию на основе синтеза экономики, политологии, социологии, социальной психологии и психологии личности, философии. Дополнительно создан авторский курс для изучения в школе основ философии. Это создало для учеников возможность всестороннего изучения социальных и гуманитарных наук, что позволяет оптимизировать адаптацию молодого человека в современном обществе, помочь в формировании мировоззрения, в выборе профессии. В результате профессию, связанную с психологией выбрали 27 человек, поступив на бюджетные места в НГПУ, НГТУ, НГУ; на юридические факультеты в высшие учебные заведения Новосибирска, Томска, Германии и США поступили более 60 человек.  Разработано и проведено множество деловых игр по экономике, политологии, истории, что позволило учащимся овладеть навыками делового общения, рационального экономического поведения и осознанно относится к политической реальности.  Учащимися написано около 20 исследовательских работ, под моим научным руководством. Результат – 14 работ имеют 1 и 2 места на районных и городских научно-практических конференциях.

Знания и навыки

Дополнительные сведения:

Основные компетенции (что я могу сделать для Вашего бизнеса) 1. Тестирование бизнес – процессов: провожу анализ внутренних коммуникаций, системы управления персоналом, продаж, производства, продвижения, сервиса. Цель: определение слабых зон, разработка программ оптимизации. 2. Разработка программ оптимизации бизнес - процессов и сопровождение их внедрения (стратегический и тактический уровень).Стандартизация бизнес - процессов. 3. Управление бизнес – процессами: управление персоналом, управление обучением и развитием, управление внедрением изменений, управление корпоративной культурой (в том числе внедрение управления по ценностям). 4. Анализ стратегии и тактики продвижения, разработка маркетинговой политики, рекламных кампаний. 5. Выявление потребностей в обучении персонала. 6. Оценка и аттестация персонала. 7. Разработка и внедрение программ по обучению персонала (управленческие компетенции, технологии продаж и переговоров, технологии развития бизнеса, технологии клиентского сервиса), диагностика результатов. 8. Посттренинговое сопровождение: контроль внедрения полученных персоналом знаний и умений. 9. Разработка и внедрение программ мотивации персонала под задачи бизнеса, внедрение программ управления организационной культурой. 10. Разработка требований к должностям (профкарты) с учётом специфики Вашего бизнеса и стратегических целей.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый