31626993Обновлено вчераСейчас на сайте


Работа в Новосибирске / Резюме / IT, Интернет, связь, телеком
46 лет (родился 18 июля 1973)
Новосибирск
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Cпециалист отдела сопровождения обслуживания

полная занятость, не готов к командировкам
25 000

Опыт работы 16 лет и 11 месяцев

    • июль 2013 – июнь 2014
    • 1 год

    Ведущий специалист отдела маркетинга и аналитики мобильного бизнеса коммерческого управления

    ОАО "Ростелеком", телекоммуникации и связь, Новосибирск

    Обязанности:

    — Ведение отчетности по выполнению KPI коммерческого управления мобильного бизнеса — Оперативный анализ достигнутых показателей, выявление причин отклонения от плановых значений и разработка предложений по улучшению показателей — Разработка учебных материалов по тарифам и услугам для сотрудников дилеров и поддержание их в актуальном состоянии — Осуществление оперативной поддержки сотрудников офисов продаж в вопросах работы в прикладных программах мобильного бизнеса (предоставление доступов, вопросы работы в программах, процедуры продаж и обслуживания) — Работа с номерной емкостью и сим-картами (загрузка новых сим-карт, формирование связок сим-карта – номер телефона, осуществление поддержки по услуге MNP) — Маркетпланирование коммерческой деятельности НФ ЗАО «Астарта» ГК Скайлинк
    • сентябрь 2011 – декабрь 2012
    • 1 год и 4 месяца

    Руководитель сектора обслуживания

    ОАО "МТТ", телекоммуникации и связь, Новосибирск

    Обязанности:

    — Руководство сектором обслуживания (в подчинении 7 человек по Сибирскому федеральному округу) — Работа с обращениями клиентов юридических лиц — Организация доставки счетов — Анализ данных по оттоку — Мониторинг трафика клиентов для выявления потенциального оттока, работа по сохранению — Организация проактивного обзвона клиентов с целью выявления проблем/трудностей и предотвращения оттока — Контроль выполнения, проверка результатов работ — Осуществление поддержки агентов в вопросах обслуживания клиентов
    • май 2011 – июль 2011
    • 3 месяца

    Менеджер по маркетингу

    ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг", телекоммуникации и связь, Новосибирск

    Обязанности:

    — Анализ конкурентной среды — Продвижение услуг B2B — Медиапланирование — Поддержка отдела продаж и отдела обслуживания в работе с крупными и ключевыми клиентами — Разработка перспективных направлений для строительства сети — Проработка списка точек для проекта Дом.ру WiFi
    • июнь 2010 – апрель 2011
    • 11 месяцев

    Специалист по продажам

    ОАО "МТТ", телекоммуникации и связь, Новосибирск

    Обязанности:

    — Привлечение новых клиентов юридических лиц (холодные звонки, рассылка коммерческих предложений) — Допродажа услуг действующим клиентам — Работа с обращениями клиентов — Осуществление поддержки агентов в вопросах обслуживания клиентов
    • сентябрь 2008 – апрель 2010
    • 1 год и 8 месяцев

    Старший специалист по маркетингу и рекламе

    ОАО "Вымпелком", телекоммуникации и связь, Новосибирск

    Обязанности:

    — Постоянный мониторинг маркетинговых инициатив партнеров по рынку — Анализ рынка сотовой связи — Разработка новых тарифных предложений и опций (разработка предложения, расчет бизнес-кейса, презентация и защита инициативы в региональном управлении) — Постанализ маркетинговых инициатив — Маркетпланирование — Исполнение обязанностей начальника отдела маркетинга и рекламы
    • апрель 2002 – сентябрь 2008
    • 6 лет и 6 месяцев

    Специалист, старший специалист

    ОАО "Вымпелком", телекоммуникации и связь, Новосибирск

    Обязанности:

    — Обслуживание клиентов физических и юридических лиц — Продажа контрактов, карт оплаты и абонентского оборудования, прием платежей — Работа с кассой, работа с безналом (выписка счетов, выдача оплаченных товаров и сопроводительных документов) — Работа с претензионными клиентами — Решение сложных вопросов клиентов — Обеспечение сохранности и учета ТМЦ на складе офиса продаж и обслуживания, своевременное пополнение склада — Обеспечение необходимым количеством ТМЦ сотрудников офиса продаж и обслуживания — Проведение плановых (ежемесячных) и внеплановых инвентаризаций — Контроль рабочего процесса и соблюдения кассовой дисциплины — Настройка абонентского оборудования (телефон, смартфон, ноутбук) для доступа в Интернет Достижения: — Свидетельство о признании за высокое качество обслуживания клиентов от Исполнительного Вице-президента ОАО "Вымпелком"; — Свидетельство о признании за высокую профессиональную ответственность и профессионализм от руководства Новосибирского филиала ОАО "Вымпелком"; — Диплом о присвоении звания "Золотая пчелка"; — Почетный знак "Мастер сотовой связи"; — Благодарственная грамота за безукоризненный труд и преданность делу сотовой связи от директора Новосибирского филиала ОАО "Вымпелком".
    • март 2000 – декабрь 2001
    • 1 год и 10 месяцев

    Старший помощник начальника отделения кадров и строевого

    В/ч 58133

    Обязанности:

    — Постановка на все виды довольствия / снятие с довольствия военнослужащих срочной и контрактной службы — Организация учета личного состава по призыву — Организация учета личного состава по контракту — Организация учета гражданского персонала — Организация сохранности и учета, а также выписка воинских перевозочных документов — Организация работы с пенсионным фондом — Ведение работы с пенсионным отделом МО (обеспечение своевременного расчета выслуги лет для получения военной пенсии)
    • ноябрь 1997 – ноябрь 1999
    • 2 года и 1 месяц

    Начальник расчета

    В/ч 31665, Новосибирск

    Обязанности:

    Служба в рядах ВС РФ по призыву
    • июнь 1996 – ноябрь 1997
    • 1 год и 6 месяцев

    Инженер-технолог

    МУП «Заельцовское троллейбусное депо №3», пассажирские перевозки, Новосибирск

    Обязанности:

    — Внедрение новой техники — Участие в сложных ремонтах — Контроль соблюдения технологии ремонта и обслуживания — Разработка и внедрение приспособлений для ремонта и обслуживания — Подготовка технической документации на производимые своими силами запасные части и крепежные изделия — Организация контроля и учета движения шин Достижения: — Разработан и внедрен подъемник для замены шин на линии — Разработано и внедрено устройство для уплотнения сырой резины — Разработаны пресс-формы для получения резинотехнических изделий (прокладок, сальников) в условиях депо

Сертификаты, курсы

    • 2006

    "Выиграй во внутренней игре"

    Билайн Университет
    • 2005

    "Эффективное обслуживание через личностное развитие"

    Билайн Университет
    • 2004

    "Навыки эффективного обслуживания клиентов" (Уровень 3)

    Билайн Университет
    • 2004

    "Навыки эффективного обслуживания клиентов" (Уровень 2)

    Билайн Университет
    • 2003

    "Навыки эффективного обслуживания клиентов" (Уровень 1)

    Билайн Университет

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

• Уверенный пользователь ПК (MS Office: Word, Excel, Outlook, PowerPoint; Internet) • Опыт работы с программой 1С • Опыт работы в биллинговых системах Bercut, Flagship, Amdocs, АСР БИС (Петер-Сервис), ОНИМА • Опыт работы в системах CRM

Дополнительные сведения:

Личные качества: • Работоспособность; • Обучаемость; • Стрессоустойчивость; • Нацеленность на результат; • Организованность; • Самостоятельность; • Умение работать в команде.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый