47293481Обновлено 25 ноября 2019Был(а) больше месяца назад

Связаться с кандидатом
Добавить в избранное
Поделиться

Работа в Новосибирске / Резюме / Банки, инвестиции, лизинг / Специалист
37 лет (родилась 23 февраля 1982), высшее образование
Новосибирск
Гражданство: Россия
avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Банковский специалист

полная занятость, готова к командировкам
45 000

Опыт работы 6 лет и 11 месяцев

    • январь 2017 – ноябрь 2018
    • 1 год и 11 месяцев

    Начальник сектора Регионального центра дистанционного взыскания

    МСЦ "Волга-сити" ПАО Сбербанк, Нижний Новгород
    Банк

    Обязанности:

    Контроль за работой сектора, администрирование, развитие, мотивация сотрудников, организация обучений для своих сотрудников. Достижение плановых показателей call-центра. Ведение отчетности по результатам работы сектора. Замещение вышестоящего руководителя в периоды отсутствия (отпуск, больничный). Успешная претензионная работа со сложными клиентами банка. Командировка в смежное подразделение СПР (сектор проф развития). В течение 7 мес исполнение обязанностей руководителя сектора профессионального развития линейных сотрудников, а также руководящего состава производства. В подчинении 15 чел тренеров + PR специалист.
    • май 2015 – январь 2017
    • 1 год и 9 месяцев

    Главный специалист Отдела контроля качества/Начальник сектора Отдела поддержки розничного бизнеса

    МСЦ "Волга-сити" ПАО Сбербанк, Нижний Новгород
    Банк

    Обязанности:

    Контроль качества. Обязанности: • прослушивание диалогов на предмет корректности ответов; • предоставление обратной связи сотрудникам производства (на кураторстве 3 сектора - 50-60 чел); • взаимодействие с начальниками секторов производства по апелляциям отдельных диалогов сотрудников; • командировки, связанные с приемом других ТБ (Красноярск, Санкт-Петербург); Руководство сектором обработки обращений от внутренних клиентов банка. Обязанности: • организация деятельности подразделения; • контроль за выполнением KPI по сектору; • мотивация, развитие персонала; • ведение отчетности Достижение целевых показателей подразделения, 20 сотрудников в подчинении.
    • май 2014 – май 2015
    • 1 год и 1 месяц

    Главный специалист Отдела поддержки внутренних клиентов, руководитель направления

    МСЦ "Восток-запад" ПАО Сбербанк, Новосибирск
    Банк

    Обязанности:

    - оказание методологической поддержки сотрудникам филиалов Восточно-Сибирского Банка; - прием и регистрация обращений от сотрудников ВСП (розыск платежей/переводов, уточнение причин блокировки карт и т. п.), передача запросов в профильные подразделения банка; - проведение обучения для сотрудников отдела, предоставление обратной связи по ошибкам; - подготовка данных для составления аналитических отчетов; - на ежемесячной основе рейтингование сотрудников отдела; - развитие и поддержание принципов и стандартов ПСС (Производственная система Сбербанка); - обеспечение защиты и неразглашения информации, составляющей банковскую и коммерческую тайну Банка. 1. Развит навык убедительная коммуникация. Умею быстро определять потребности клиентов, нацелена на доброжелательные и конструктивные взаимоотношения, умею убеждать. 2. Успешный опыт руководства отделом, в части соблюдения плановых показателей (за период отпуска или отсутствия непосредственного руководителя) 3. Успешный опыт проведения коллективных переговоров. Личные качества: Высокий уровень обучаемости и организованности, аналитический склад ума, внимательна. Целеустремленная, умею работать в команде. Стрессоустойчива, коммуникабельна, дисциплинирована.
    • январь 2012 – май 2014
    • 2 года и 5 месяцев

    Главный специалист отдела операционной поддержки внутренних клиентов

    ПЦП ЦСКО "Енисейский" г. Красноярск ПАО Сбербанк, Красноярск
    Банк

    Обязанности:

    - оказание консультационной и методологической поддержки сотрудникам филиалов банка; - прием и регистрация входящих обращений от сотрудников ВСП, контроль за своевременностью предоставления ответов (1,2 линия поддержки) - проведение обучения для сотрудников отдела; - подготовка аналитических отчетов; - работа с нормативными документами ОАО «Сбербанк России; - развитие и поддержание принципов и стандартов ПСС (Производственная система Сбербанка).

Сертификаты, курсы

    • 2018

    Решение проблем и критический анализ

    ПАО Сбербанк
    • 2016

    Риск-менеджмент

    ПАО Сбербанк
    • 2016

    Наставничество

    ПАО Сбербанк

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Пользователь ПК, MS Outlook, Деловая переписка, Организаторские навыки, Водительское удостоверение категории B, Работа в команде, Командообразование, Обучение и развитие, CRM, Руководство коллективом, SAP, Взыскание задолженности, Консультирование клиентов по телефону, Проведение тренингов для специалистов и линейных руководителей, Наставничество, Контроль качества, Управление командой, Грамотная речь, Платежи / Переводы, Платежные поручения, Претензионная работа, Урегулирование конфликтов

Дополнительные сведения:

Предпочитаю активный образ жизни, вредных привычек нет. Катаюсь на горных лыжах, занимаюсь спортом. Люблю читать, в т. ч. психологическую литературу. Считаю важным аспектом жизни непрерывное обучение и развитие.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто

Смотрите также резюме